POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para tornar nosso atendimento mais simples e transparente, a Cotton House possui uma política única de trocas e devoluções para compras realizadas em nossos canais de venda: loja física, site e WhatsApp.
1. DEVOLUÇÕES — PRAZO DE 7 DIAS
O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido ou da retirada do produto, conforme o caso.
Nas compras realizadas pelo site ou WhatsApp, esse prazo contempla o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Após a solicitação dentro do prazo, a Cotton House orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto e reembolso.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos da respectiva instituição financeira.
2. TROCAS — PRAZO DE 60 DIAS
A Cotton House oferece o prazo de 60 (sessenta) dias corridos para troca, contados a partir do recebimento do produto ou da retirada da mercadoria.
A troca poderá ser solicitada por tamanho, modelo, cor ou outra preferência do cliente, desde que o produto esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Para realizar a troca, o produto deverá:
• Estar sem uso;
• Não ter sido lavado, alterado, ajustado ou personalizado após a compra;
• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Estar acompanhado da etiqueta original com código de barras;
• Estar acondicionado no saquinho/embalagem correspondente, com a identificação e etiqueta de código de barras;
• Não apresentar manchas, odores, pelos, maquiagem, marcas de uso ou qualquer sinal de utilização;
• Informar o número do pedido, para que a Cotton House possa localizar a compra em nosso sistema.
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca.
3. COMO FUNCIONA A TROCA
A troca será realizada por outro produto disponível em estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma compra futura, conforme as condições informadas pela Cotton House.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e à manutenção das condições previstas nesta política.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA
Produtos confeccionados ou personalizados especificamente de acordo com as solicitações ou medidas do cliente poderão estar sujeitos a condições específicas de troca.
Essa condição não limita os direitos previstos em lei para situações de vício, defeito ou descumprimento da oferta.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
Produtos que apresentarem vício ou defeito serão tratados de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Cotton House para que o produto seja avaliado e para receber as orientações necessárias.
A política de troca por tamanho, modelo ou preferência não se confunde com os direitos legais relacionados a produtos com vício ou defeito.
6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação.
Eventuais condições específicas de troca aplicáveis a uma determinada promoção serão informadas de forma clara ao cliente no momento da compra.
7. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Cotton House, informando:
• Nome do cliente;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando solicitadas pela equipe.
A equipe da Cotton House orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre a forma de entrega ou envio do produto.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente política estabelece as condições comerciais da Cotton House e não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de conflito entre esta política e uma obrigação legal aplicável ao caso concreto, prevalecerá a legislação vigente.
COTTON HOUSE
Política de Trocas e Devoluções
